Feed Me · Feedback SaaS
Ascoltare prima che
diventi una recensione.
Una piattaforma per creare questionari mirati, raccogliere feedback anonimi e trasformare le risposte in indicazioni concrete.
01 · Il problema
01Capire cosa migliorare attraverso il feedback dei clienti.
Le recensioni pubbliche possono segnalare un problema, ma non sempre danno all’attività le informazioni necessarie per capirlo. Feed Me offre un canale diretto per raccogliere feedback, con domande mirate e risposte anonime.
- Feedback mirato
- Domande pensate per capire dove e come migliorare il servizio.
- Risposta anonima
- Nessuna registrazione per chi apre il questionario dal QR code.
- Intervento tempestivo
- Il problema arriva all’esercente prima di trasformarsi in una recensione pubblica.
Il punto di partenza
Il primo mese sulla piattaforma esistente.
Ho dedicato il primo mese a correggere i problemi della dashboard già in produzione e a capire come funzionava il servizio. Questo lavoro mi ha aiutato a conoscere i dati e i flussi esistenti prima di iniziare a sviluppare la nuova piattaforma.
02 · La ricostruzione
02Creare i questionari senza passare da una chiamata.
Prima, ogni questionario veniva preparato manualmente durante una chiamata. Ho portato questo processo nella nuova dashboard, così che il cliente potesse creare, modificare e condividere i propri questionari in autonomia.
- Frontend
- Interfaccia esistente→Angular 21 + PrimeNG
- Backend
- Progetto monolitico→NestJS separato
- Database
- SQL precedente→PostgreSQL + Prisma
- Accesso
- Flusso accorpato→Firebase Authentication
03 · Il prodotto
03Dalla dashboard al questionario.
L’attività crea e gestisce i questionari dalla dashboard. Chi risponde scansiona il QR code e compila il questionario dal proprio telefono, in anonimato e senza registrarsi.
Il cliente
Creare un questionario, in un unico editor.
Dall’editor si impostano il titolo, le domande e il loro ordine, si sceglie cosa mostrare al termine della compilazione e si scarica il QR code per condividere il questionario.
- 01Crea
Imposta identità, condivisione e struttura.
- 02Costruisci
Aggiungi e riordina domande diverse.
- 03Fatti aiutare
Genera una base con l’AI e poi adattala.
- 04Condividi
Pubblica il link o scarica il QR code.
AI Question Generator
Un aiuto per scrivere le domande.
Si può partire da una descrizione libera o seguire un percorso guidato. L’AI propone le domande, che si possono poi modificare, riordinare o eliminare dall’editor.
L’utente finale
Lo stesso questionario, nella lingua di chi risponde.
I questionari si possono tradurre in più lingue con l’aiuto dell’AI. Chi risponde li compila dal proprio telefono, senza registrarsi e in anonimato.
Analytics
Le risposte, domanda per domanda.
La dashboard mostra le risposte con grafici diversi in base al tipo di domanda, così che l’attività possa leggerle e confrontarle più facilmente.
Traduzioni
Tradurre con il testo originale a fianco.
Nell’editor delle traduzioni, domande e opzioni sono affiancate al testo originale, così da poter controllare e modificare le traduzioni proposte dall’AI.
Il mio ruolo
Dalla progettazione al rilascio.
Ho seguito in autonomia UX/UI, frontend, backend, database e migrazione dei dati, fino alla messa in produzione della web app. Durante lo sviluppo mi sono confrontato direttamente con il cliente, mentre altre persone seguivano il CRM e il sito e-commerce.
- 01Prodotto e UX/UI
Flussi, gerarchie e interfaccia della dashboard e del questionario pubblico.
- 02Frontend
Angular 21 e PrimeNG per un’esperienza responsive e coerente.
- 03Backend e dati
NestJS, Prisma e PostgreSQL su Google Cloud SQL.
- 04Integrazioni
Firebase, OpenAI e comunicazione con il CRM esterno.
Risultato
La piattaforma è in produzione.
Il cliente può creare e gestire i propri questionari in autonomia. Dopo il rilascio sono iniziati i test con le attività e gli utenti reali: le prime prove hanno fatto emergere alcuni piccoli problemi, che sono stati risolti.